Incident Management

ITIL V3, auch als IT Infrastructure Library Version 3 bekannt, ist ein umfassendes Rahmenwerk für das IT-Service-Management. Es wurde 2007 eingeführt und dient als Leitfaden für die effektive Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen in Unternehmen. Das Framework basiert auf bewährten Praktiken und Prozessen, die aus jahrelanger Erfahrung und Fachkenntnissen abgeleitet wurden. ITIL V3 legt den Schwerpunkt auf die Bereitstellung hochwertiger IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen und gleichzeitig Kosten optimieren. […]